Leistungsprogramme

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Für das Sement der Klein- und Mittelunternehmen bieten wir zur erworbenen Lösung Standardleistungen an, die wir in das Leistungsprogramm Maintenance Plusgebündelt haben. Das Leistungsprogramm ist zur ASP-Version des verwendeten Systems sowie zur gekauften Lizenz (Installation auf eigener Ausstattung des Kunden) verfügbar.

Ferner bieten wird ein direkt auf Ihre Belange abgestimmtes Serviceprogramm. Sie nutzen effektiv gerade diejenigen Leistungen, die Sie wirklich brauchen.

Mehr über die Möglichkeiten zum Erwerb des Systems TaskPool erfahren Sie in der Sektion ASP versus Lizenz.

• Analyze und Entwurf der Systemkonfiguration, Umsetzung der Systemkonfiguration;
• Beratung für die Einführung, bei der Vorbereitung der eigenen Systeme des Kunden u.ä.;
• Unterstützung in der Pilotphase samt Hotline.

Serviceprogramm gültig ab Version TaskPool 1.7.

Typ des Vertragsverhältnisses	Lizenz	ASP
Programm	Maintenance Plus	Maintenance Plus ASP
Neue Systemversionen Im Laufe des Vertragsverhältnisses erhalten Sie immer die neueste Systemversion (mind. 1x pro Jahr), Hotfixes und Patches.
Support Behebung eines kritischen Fehlers innerhalb von 10 Arbeitstagen ab der Anmeldung im HelpDesk der Bellman Group, sonstige Fehler werden gemäß der nach Entscheidung des Herstellers behoben. (Behebung als Hotfixlieferung, die vom Kunden nach Anleitung installiert wird.)
Unterstützung beim Betrieb Beantwortung der im HelpDesk der Bellman Group eingetragenen Fragen zum Systembetrieb innerhalb von 3 Tagen.
Hotline Mo-Fr od 9,00 do 16,00
Verfügbarkeit des TaskPools Garantie einer 99,5% Verfügbarkeit der Leistung im Laufe eines Jahres.
Mapping des Systems auf Ihre Domäne Wir mappen das System auf die Domäne dritter Stufe (z.B. taskpool.ihrefirma.cz).
Preis	15 % des Lizenzpreises*	im ASP-Preis inbegriffen

* Der Preis wird aufgrund des Standardpreises für die Lizenz der aktuellen Version der Anwendung zum Tage der Abrechnung der Leistung berechnet. Die Abrechung erfolgt periodisch (jährlich).