HelpDesk Modul

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Das Helpdesk ist ein Zusatzmodul zum TaskPool und sichert mit diesem eine sofistizierte Steuerung der Helpdeskanforderungen. Das Modul Helpdesk ermöglicht jedem Kunden eine Anforderung über ein Formular auf Ihren Web-Seiten oder per E-Mail einzugeben. Die Mitarbeiter des Supports bearbeiten dann diese Anforderungen im TaskPool. Der Kunde wird über den Status der Lösung per E-Mail informiert und kommuniziert mit dem Bearbeiter mittels der Web-Schnittstelle, wo er auch die komplette Historie der Anforderung zur Verfügung hat.

Einsatzgebiete

Technischer Support den Mitarbeitern
Technischer Support den Kunden
Gewährleistung von Informationen über Produkte und Leistungen (z.B. im Rahmen eines E-Shops)

Funktionen und Eigenschaften

Eingabe der Anforderung mit Hilfe von Internetformularen oder Emails (das Formular kann in Ihre Webseiten einfach integriert werden).
Anzeige der Anforderungshistorie des Kunden mittels WWW-Schnittstelle
Informieren des Kunden über die Änderung der Anforderung per E-mail
individuelle Konfiguration der Eingangsformulare, Informationsemails und Seiten mit der Kommunikationshistorie
Komplett dokumentierte Kommunikation über jede Anforderung (Task) einschließlich angelegter Dateien
Möglichkeit der selbstständigen Verwaltung verschiedener Anforderungstypen (z.B. nach Projekten oder Kunden)
Ordnung der Anforderungen nach Status, Rollen, und Kategorien
Reports der Anforderungen nach Gruppen (Pools), Bearbeitungszuständen, Rollen und Aktionen
Möglichkeit einer laufenden Nachspezifizierung der Anforderung im Verlauf der Bearbeitung

Preise und Leistungen

Im Preis ist eine Reihe von Dienstleistungen inbegriffen. Öffnen Sie den Menüpunkt Dienstleistungen, wo Sie alles von Schulungen über Installation und Unterstützung bis zur maßgeschneiderten Weiterentwicklung des Produktes erfahren.

Vorteile für Sie

Das TaskPool und Modul HelpDesk werden kontinuierlich weiterentwickelt.
Bei der Beschaffung der Lösung für Servicefirmen können Sie das TaskPool gleichzeitig auch in weiteren Anwendungsbereichen verwenden (Steuerung der Kommunikation im Rahmen des Outsourcing, Unterstützung der Teamarbeit und Softwareentwicklung).
Effiziente, transparente und wirkungsvolle Kommunikation sofort nach dem Einsatz.
Einzigartige benutzerfreundliche Schnittstelle.
Bellman Group ist ausschließlich auf die Entwicklung von Systemen für die Verwaltung von Anforderungen spezialisiert.
Das Projekt der Einführung der Lösung für Helpdesk kann sehr schnell realisiert werden.