FAQ
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Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie auch hier aber keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie nicht, uns zu fragen.
- Wie teste ich TaskPool und seine Module?
- Wenn TaskPool für Aufgaben, Aufträge, Helpdesk u.ä. bestimmt ist, was tun, um die Anforderungen nicht durcheinander zu bringen?
- Was genau bedeuten die Erwerbsvarianten "Lizenz" und "ASP"?
- Wie ist es mit Lizenzen für TaskPool-Nutzer?
- Wie kann ich TaskPool um weitere Module erweitern oder die Anzahl der TaskPool-Nutzer erhöhen?
- Ich möchte TaskPool bestellen, was genau soll ich machen?
- Wo soll ich TaskPool in der Firma installieren?
- Womit soll ich bei der TaskPool-Installation auf den Firmenserver rechnen?
Wie teste ich TaskPool und seine Module?
TaskPool ist eine rein webbasierte Anwendung. Sie können sie also von überall online testen. Füllen Sie das kurze Formular in der Sektion Testen aus und per E-Mail erhalten Sie die Zugriffsdaten. Diese stehen ihnen zehn Tage zur Verfügung. Sie haben also genug Zeit, sich mit den Funktionen des Systems vertraut zu machen.
Wenn TaskPool für Aufgaben, Aufträge, Helpdesk u.ä. bestimmt ist, was tun, um die Anforderungen nicht durcheinander zu bringen?
Für jeden Anwendungsbereich (z.B. Aufgaben, Helpdesk, Aufträge, Reklamationen, Einkaufanforderungen,...) oder Kategorie sollte ein "pool" = ein selbständiger Bereich für Anforderungen angelegt werden. Im Rahmen jedes Pools kann ein eigener Prozess der Bearbeitung von Anforderungen (Workflow) definiert, ein spezifisches die Anforderungen bearbeitendes Team bestimmt, das Standardformular um neue eigene Datenfelder ergänzt werden usw.
Dank der Anordnung der Anforderungen in Pools können Aufgaben, Helpdesk sowie andere Bereiche getrennt, übersichtlich und voneinander unabhängig gesteuert und nur den Nutzern zugänglich gemacht werden, die sie bearbeiten sollen.
TaskPool ermöglicht Ihnen die Anforderungen in der gesamten Firma in einer einheitlichen und einfachen Umgebung zu steuern.
Was genau bedeuten die Erwerbsvarianten "Lizenz" und "ASP"?
Beim Erwerb einer Lizenz installieren sie TaskPool (selbst oder mit unserer Unterstützung) auf einen Firmenserver und verwalten das System selbst. Sie haben ein zeitlich uneingeschränktes Recht, die Anwendung zu nutzen. Sie kaufen de facto eine Anzahl der Systemnutzer und den Serverteil des TaskPool-Systems. Die aktuelle Preisliste senden wir Ihnen gemeinsam mit den Zugriffsdaten in die Testversion.
Die aktuelle Preisliste erhalten Sie hier, wenn Sie den Testzugriff beantragen.
ASP ist für Firmen bestimmt, die keinen eigenen Server verwalten wollen oder können und die sich mehr auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen.
Wir vermieten Ihnen das gesamte System. Sie zahlen keine Leistungen zusätzlich, Sie müssen sich mit keinen Ausfällen, Abwesenheiten des Administrators, Datensicherungen usw. befassen.
Die Vermietung nennen wir ASP (Application Services Providing) und erheben von Ihnen einen monatlichen oder vierteljährigen Standardbetrag. Unsere Berechnungen zeigen, dass in der Summe der TCO (total costs of ownership) die ASP Version kostengünstiger als der Lizenzerwerb mind. für eine Dauer von 4 Jahren des Systemsbetriebs ist.
Schauen Sie sich auch die SektionASP versus Lizenz an.
Wie ist es mit der Lizenzierung der TaskPool-Nutzer?
Sie bezahlen nur für die Anzahl der Nutzer, für die im System ein Nutzerkonto angelegt wird. D.h. sie können sich anmelden, haben einen Zugriff zu den Pools (Kategorien), zu denen ihnen der Zugriff ermöglicht wird, können im System entsprechend den eingestellten Berechtigungen handeln.
Das System kann aber auch von Nutzern genutzt werden, die darin kein Konto haben. Diese Nutzer greifen auf das System über das HelpDesk-Modul zu. Deren Anzahl ist nicht eingeschränkt. Ein typischer Anwendungsbereich ist die Kommunikation mit den Kunden über Ihre Webseiten (z.B. Produktsupport, methodischer Support, Beantwortung von Kundenfragen) oder bei HelpDesk-Leistungen innerhalb einer Organisation mit mehreren Nutzern.
Bei anderen Systemen zahlen Sie für diese Kunden, aber im TaskPool ist deren Anzahl uneingeschränkt. Es reicht, das TaskPool mit dem HelpDesk-Modul zu nutzen.
Wie kann ich TaskPool um weitere Module erweitern oder die Anzahl der TaskPool-Nutzer erhöhen?
Falls Sie die Anzahl der Systemnutzer erhöhen möchten, wenden Sie sich einfach an Ihren Berater oder die Geschäftsabteilung. Wir generieren Ihnen einen neuen Lizenzschlüssel und übergeben Ihnen diesen nach der Zahlung der Rechnung. Nach der Eingabe des neuen Lizenzschlüssels in das System können Sie sofort weitere Nutzer anlegen oder Funktionen weiterer Module nutzen.
Ich möchte TaskPool bestellen, was genau soll ich machen?
Wenn Sie das System bereits online getestet haben, ist die Standardvorgehensweise wie folgt:
- Sie wenden sich hier an Bellman Group.
- Bellman Group bereitet ein kurzes Angebot vor.
- Sie schicken eine Bestellung.
- Nach dem Erhalt der Bestellung schalten wir für Sie die neueste TaskPool-Version (ggf. mit dem gewählten Modul) zum Download frei und senden eine Rechnung. Das System können Sie sofort installieren und die Grundeinstellungen vornehmen.
- Nach der Bezahlung der Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail den Lizenzschlüssel. Nach seiner Eingabe können Sie das System sofort nutzen.
Zum System wird ein Installationshandbuch mitgeliefert. Im System sind das Administrations- und Nutzerhandbuch zur Verfügung. Sie werden also komplett mit Systemdokumentation ausgestattet.
Wo soll ich TaskPool in der Firma installieren?
Wenn Sie sich für die Möglichkeit ASP (Vermietung) entschieden haben, müssen Sie sich mit dieser Frage überhaupt nicht befassen. Sie installieren nichts. Das TaskPool ist ein webbasiertes System und es reicht ein Internetanschluss und ein gewöhnlicher Internetbrowser, um es nutzen zu können. Sie können auch von uns kostenlos eine Systemadresse z.B. taskpool.ihrefirma.de nutzen.
Wenn Sie sich für die Lizenz entschieden haben, müssen Sie TaskPool auf einen Firmenserver installieren. Die HW-Anforderungen von TaskPool sind nicht groß, Sie müssen also auf keinen Fall eine neue Maschine kaufen - der Server muss nicht dediziert sein. Die HW- und SW-Anforderungen sind unter Technische Anforderungenspezifiziert.
Wenn Sie keinen eigenen Server haben und unsere ASP-Leistungen nicht nutzen möchten, können Sie sich auf Ihren Webhosting-Partner wenden, der Ihnen die erforderliche Hardware vermietet.
Womit soll ich bei der TaskPool-Installation auf den Firmenserver rechnen?
Vor allem ist Ihr Server nach den Anforderungen in der Sektion Technische Anforderungen anzupassen. Die eigentliche Installation schafft ein mittelmäßig erfahrener Administrator in 2 - 6 Stunden. Er wird ein Installationshandbuch zur Verfügung haben. Sollten Sie auf ein Problem stoßen, nutzen Sie unser HelpDesk oder Hotline, falls Sie diesen Support bestellt haben.
Sie können auch unsere erfahrenen Techniker nutzen, die Ihnen das TaskPool persönlich oder über entfernten Zugriff installieren. Sie zahlen bestimmt einen vergleichbaren oder niedrigeren Preis, als Ihrem Administrator, sind aber sicher, dass die Installation fehlerfrei erfolgt. Die aktuelle Preisliste erhalten Sie bei der Anfrage auf die Online-Testversion des Systems..
